ルネス軽井沢のコテージを利用しての感想をまとめてみました

この土日と利用させていただきありがとうこざいました。
私の誕生日ということもあり、私にはバレないよう人数の追加等、変更のご対応をくださったことに感謝しております。また、施設も私が望んでいた周りの人に邪魔されない空間であり、かつとても綺麗で非常に貴重な時間を過ごさせていただくことができました。受付の方などもとても素敵な方々で、これまでで一番の誕生日になることへ後押ししてくださる要因ともなりました。私たちはコテージの場所からは離れたところに住んでおりますが、機会があれば再度ご利用させていただきたいと思っております。この度は本当にありがとうこざいました。
今後とも宜しくお願い致します。
AK様

多少のトラブルはありましたが概ね快適に過ごすことができました。スタッフの皆様にもお気遣いいただき、ありがとうございました。
騒がしくしてしまい申し訳ございません。
またよろしくお願いいたします。
ｔ様

この度はお世話になりました。
ピアスを忘れてしまい申し訳ございませんでした。すぐに送っていただけたのでとても助かりました。以前もアンに泊まったことがあったようで、とてもいいコテージだったので今回もカールにて、とても充実した施設を利用させていただきました。そんなに築年数は新しい方ではないかと思いますが、丁寧に手入れがされているようでとても気持ちよく過ごさせていただきました。毎年軽井沢の方へ行っているのですが、またこちらのコテージにお世話になりたいと思います。
YS様

滞在中、すごく良くしていただいて助かりました。バーベキューも豪華で、皆すごく喜んでおりました。宅配便受け取りなど色々ご配慮いただき助かりました、これからも毎年そちらを利用させていただきたいと思います。ありがとうございました。
AM様

別荘リビングの扇風機のふたが触っただけで外れます。
今回、扇風機稼働中にふたがはずれ羽にてがまきこまれ爪が割れすごい出血しました。≪ルネス軽井沢から返事≫
DK　様
DK様、申し訳ございませんでした。
大変、ご迷惑をおかけしました。
お怪我の具合はいかがでしょうか？
当施設では、別荘の設備の不具合による怪我の発生の場合、医療機関に「お客様専用の賠償保険」をご利用頂くことも可能です。つきましては、医療機関にかかった明細書のコピーをいただけますと、手続きが取れますのでよろしくお願いいたさいます。
扇風機のご指摘、誠にありがとうございます。
扇風機は早急に交換いたします。この度は、大変ご迷惑をおかけいたし、申し訳ございませんでした。≪DK様から返事≫怪我は大丈夫そうですが、通院した際はご連絡いたします。
扇風機の交換はよろしくお願いします。
子供がさわると危なそうなので。今回はありがとうございました。
また機会があれば伺います。
DK様

8/19 (日) よりグレース荘に宿泊させて頂いたNIです。

ログハウスの中は大変清潔で設備や備品も不足なく、スタッフの方の対応も良く同行者からも好評でした。

ご用意頂いた食材につきましても値段以上に満足できる内容でした。

機会があればまた来年度以降も利用させて頂きたいと思いますので、その際には何卒宜しくお願いします。

この度はありがとうございました。
NI様

先日は、お世話さまでした。
母と娘と3人で楽しい夏の思い出になりました。
ありがとうございました。
今度は、大人数で再訪したいと思います。
MM様

こちらこそありがとうございました。
凄く楽しかったです。枕を忘れてしまったのですが郵送してもらう事は可能ですか？？
j様

すごく綺麗な施設でとても満足でした。
一緒に行った親戚も良かったぁと言ってました。ただ、3つだけあります。
1つ目
バーベキュー小屋のガスボンベが途中無くなり、電話をして取り替えに来てくれた方が
入ってきて開口一番に
「窓を開けてバーベキューしてください」っていったじゃないですか！との言葉でした。
こちらは、バーベキューしている間は、きちんと開けてしてましたが、ガスボンベが切れて、寒いから窓、ドアを閉めていたんです。
その一言には、こちらとしては、カチンときましたよ。
バーベキュー始めてすぐ切れたので、
できてら、ガスボンベのチェックをしていただきたいです。2つ目
朝、バーベキュー小屋の掃除に来てくださった方は、禁煙って書いてあるのに、加えてタバコで来られて、、、どうなんですか？3つ目
チェックインのときに
グリーンプラザの温泉割引券をいただいたのですが、期限切れで使えませんでした。
一度チェックされ他方がいいかと思います。本来なら、チェックアウト時にお話すればよかったのですが、前の方がお話しており、わたしも急いでいたので、鍵を置いて帰ってしまい、すみませんまた、利用する際は、よろしくお願い申し上げます。≪ルネスから返事≫
ご宿泊いただきまして、本当にありがとうございました。
貸別荘ルネス軽井沢の予約担当のEです。
コテージ施設にご満足いただき光栄でございます。

さらに貴重なご指摘ありがとうございます。
こちらの完全なる落ち度のため、深くお詫び申し上げます。
1つ目の点へのお詫び：
お客様の寒さや状況を第一に判断せず申し訳ございませんでした。
担当の者も深く反省しております。

バーベキュー棟の換気の問題は、当施設の都合ですのでお客様に対しての言葉としてはあるまじき対応です。
ガスボンベのチェックも怠っていたことに過ぎません。
今後の改善点として検討改善いたします。
• 窓を開けなくてもいいバーベキュー棟の換気
• ガスボンベのチェック
• バーベキュー棟の暖房の強化
2つ目の点へのお詫び：
バーベキューの片づけに携わったスタッフの教育が不行き届きでした。
お客様に「禁煙」をお願いしておいて、スタッフが「加えたばこ」では言語道断でした。
こちらは重きを置いて、厳重に指導及び対処いたします。
不愉快な思いをさせて大変申し訳ございませんでした。
3つ目の点へのお詫び：
ホテルグリーンプラザの温泉「暁の湯」の割引券の有効期限切れにつきましては、私のミスでございます。
こちら大変ご迷惑おかけいたしました。
温泉券の有効期限の見落としと古いチケットの処分への対応が行き届かなくて、大変ご迷惑をおかけいたしました。
深く反省いたします。
次回のご利用の際には、別な形でサービスさせていただきたく存じます。
貴重な3つのご指摘を生かして、快適なご宿泊ができるように精進してまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

≪JN様から返事≫
お返事ありがとうございます。
いろいろとありましたが、
施設も綺麗で、本当に楽しいひと時を過ごすことができたので、良い思い出になりました。
子どもたちも本当に楽しかったらしく、まだ泊まりたいと言っておりました。

次回は、暖かい時期に行けたらいいなぁと思ってます
JN様

今回、12/29〜31まで初めてルネス軽井沢さんを利用させて頂きました。ありがとうございました。

電化製品、調理器具など、とても揃っていて、
快適に過ごすことができ、家族一同大変満足しました。

宿泊前から分からないことがあれば、すぐに対応して頂き、従業員の皆様もとても親切に対応して下さったので、安心して利用することができました。

また是非利用したいと思いました。
ありがとうございました。
YS　様

この度はお世話になりました。大変快適に過ごす事が出来ました。

幼児用の手袋(青のミッキー柄)
が紛失しており、見かけておりましたらご連絡下さい。

何泊させて頂く時はテッシュの替えがあると助かりました。そして2つ置いてあると人数が多い時は助かります。

また、宜しくお願いします

3/23日に宿泊しましたMです。
今回はお世話になりました。今回、貸別荘というのは初めての宿泊でしたが、非常に快適に過ごすことができまし
た。チェックインして、別荘に入ったらすでに暖房を用意してくれていたことに感激しま
した。
部屋や布団、その他の設備も何も文句ありませんでした。また、別の機会にぜひ利用させていただきたいと思います。宜しくお願い致します。
M様

こちらこそお世話になりました。
バイクでの利用で雨だったのが残念でしたが、6人とも満足、楽しく過ごせました。部屋も広く、暖房も完璧で濡れたウェアも乾かせて感謝です!!★バイクでの利用者の要望です！
①別荘の駐車スペースが砂利の為、スタンドが沈んでしまいます。
→割れにくい板が台数分有れば有り難いです。②駐車スペースのホースが使えませんでした。
→汚れたバイクを軽く水洗い出来れば、非常に有り難いです。③テラス用のスリッパ
→基本ブーツなので、人数分スリッパが有れば、より快適に楽しめます。

④分別用ゴミ袋
→ゴミ捨て場まで徒歩なので、余分に袋が有れば皆で別けて運べます。

＊大阪からですが、また利用したいです!!
その際は宜しくお願いします!!
お世話になりました。

MO様

毎年、。快適な貸別荘生活をありがとうございます。
天候にも恵まれ楽しい４日間を過ごす事が
出来ました。
いつもはアリエッティでお世話になっていましたが
香琳は2回目の利用でした。
アリエッティでは感じたことは無かったのですが、水道から茶色い水が出てきたこと。
シャワーの水の出が悪かったこと。
テレビのチャンネルが少なく電波が乱れていたこと。
ネットWi-Fiをお借りしたのですがソフトバンクは
繋がらなかったこと。
以上です。
東京に帰ってきたら暑くて、羽根布団を掛けて寝れるくらいの
涼しさが羨ましいです。これからまだまだお忙しいと思います。
皆様お身体ご自愛ください。
来年もお世話になると思いますので宜しく
お願い致します。
AN様

大変良かったです
鏡だけ
正面に付いてないので
別の場所に
付けていただけると
良いと思います
また
行きます
AM様

ありがとうございました。

チェックアウトのときにお伝えするのを
忘れてしまったのですが、
バーベキューセットの焼き網を
片づけ中にテラスデッキの木の間に落としてしまいました。
取れなかったので、申し訳ありませんが
あとで回収していただければと思います。
長い棒があれば取れると思います。

大変静かな環境で楽しい時間を過ごさせていただき、
リフレッシュと家族の交流が出来ました。
ありがとうございます。
MK様

お礼の連絡がおそくなりまして申し訳ありません。
楽しい時間を、昔の仲間と過ごすことができました。
オーナー様はじめ、関係の方々にご配慮いただき感謝しております。
機会ありましたら、またお世話になりたいとます。
TR様

先日は大変お世話になりました。
滞在中、とても快適に過ごすことができました。
コテージ内を最初から暖かく空調を調整して頂いていたことが嬉しかったです。おかげさまでチェックインからアウトまでコテージ内では一度も寒いと思うことがありませんでした。雪慣れしていない都内からの撮影旅行でしたので、室内だけでも暖かいことに救われました。

コスプレに寛容でプランとしても提示して頂ける貸別荘はなかなかないので、今回はとても良い撮影ができました。
これは個人的な意見なのですが、ルネス軽井沢様がコスプレイヤーをもっと招致したいと思っているようでしたらコスプレプランのページに夜と朝も撮影可能な事も記載したら良いのではないかと思いました。今回、夜と朝にも(林のほうで)撮影しましたが、昼間とは違う雰囲気が出てとても良かったです。
素敵な場所なのでルネス軽井沢様がご迷惑でなければ、もっとコスプレイヤーの方に知って頂きたい場所と思います。
既に被写体さん方とまたぜひ利用したいと話をしているのでその際はどうぞよろしくお願いします。
KA様

今回もお世話になりました。
快適に過ごさせて頂きました。
ソファ🛋の真ん中がかなり凹んでいましたので、お知らせ致します。
次回は2泊出来る様に早めに予約したいと思います。
OH様
≪ルネス軽井沢から返事≫
ご利用いただきありがとうございました。
また、ソファの件もご連絡いただきありがとうございました。
へこんでしまったソファは、回収させていただきました。
これからも、お客様が快適に過ごしていただけるコテージづくりを目指して精進してまいります。
またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。
≪ＯＨ様から返事≫
早速のご対応有難うございます。
また、利用させて頂きます。

今年もこんな状況の中、宿泊させて頂き本当にありがとうございました。
快適に過ごさせて頂きました。

洗濯干しがあり、除湿器もありましたので、
毎日洗濯させて頂きました（笑）
助かりました。

お風呂も家族でワイワイ入れて大騒ぎでした。
台所も広く使い勝手がとても良かったです。
NA様

9月8日に利用させていただきました、ＴＹと申します。
利用から一月が経ってのご連絡となり申し訳ありません。

ただ、軽井沢へ観光して本当によかったと思えたので、改めてお礼のほど差し上げました。

この度は、楽しい１日を過ごすことができました。
彼女との記念日とお伝えしたところ、プレゼントまでご用意いただき、大変嬉しかったです。

バーベキューも、開始時間と終了時間、そして翌日朝に見回りに来ていただき、
とても安心して楽しむことができました。

また、帰り際にご紹介いただいた、鬼押しハイウェイを通り、
景色を楽しみながら観光することができました。

とても楽しく過ごすことができた日となりました。

是非ともまた利用させていただきたく思いました。
今後ともよろしくお願いいたします。
TY様