よくある質問
お客様から寄せられる よくある質問を集めました。
お問い合わせ前にぜひご一読ください。
Q ペットを連れていってもいいですか？
A
ペット同伴でのご利用はお断りしております。
Q 花火をしてもいいですか？
A
手持ち花火限定で可能でございます。
コテージ庭の土や砂利でしたら、花火を楽しんでもらって結構です。
ただし、夜21時までの実施でお願いします。
打ち上げ花火は、林に囲まれたコテージのため火災の原因になる可能性もございますので絶対におやめください。
当コテージ備品のバケツに水を入れてお使いください。
※ 【重要】花火をされる際は、コテージテラスの上では決して火をつけないでください。火事などの危険があります。
Q 2名で宿泊予定なのですが、ベットルームは二部屋使えるのでしょうか？
A
二部屋ご使用可能でございます。
但し、ベットは１台ずつお使いくださいませ。
寝具はご宿泊人数分のご利用でお願いいたします。
Q 薪ストーブは使用できるのでしょうか？
A
薪ストーブは現在使用できない仕様となっております。
Q 「グレース」の布団はロフトにも常備してあるのですか？一階の和室から必要な分だけ持って行くのでしょうか？
A
布団は各室の許容人数分、それぞれに用意しております。
Q 各別荘の住所を教えていただけますか？
A
ご宿泊別荘の住所は公開しておりません。
ご宿泊予約をされて、フロントにてチェックインの際にご案内いたします。
Q BBQの不道具を持ち込んで使用してもいいですか？
A
基本的にBBQの道具の持ち込み利用はお断りさせていただいています。
当施設は、林で囲まれた木造コテージの安全管理のため、当施設のものをお使いくださいませ。
※火の取り扱いには十分ご注意の上、お楽しみくださいませ。
夜は、お客様の安心安全のために、弊社スタッフが巡回してお声がけしておりますご了承くださいませ。
バーベキューが終わりましたら、消火の確認をお願いいたします。
翌朝スタッフが後片付けに伺います。
Q 日帰りでの利用はできますか？
A
日帰り利用の設定はご用意しておりません。
宿泊と同じ料金・時間でのご利用となります。
例えば、3名様宿泊＋2名様日帰り利用となる場合は、5名様宿泊と同じ扱いとなります。
※コテージ及びコテージ敷地内のご利用は、ご宿泊者様以外お断りしております。
Q テニスコートの予約はどのように申し込めばいいですか？
A
テニスコートの予約はお電話または、メールにて承っております。
メールの場合は、利用したい日時を明記の上お申込みください。
その際、宿泊別荘と宿泊日に情報または予約番号も併せてご連絡ください。
テニスコートは1コートだけの貸し出しになります。
先着順になりますので先の予約者がいれば、空きのある時間や日に変更頂くことになります。
すぐに予約したい場合はお電話にて承ります。
Q 室内での喫煙はできますか？
A
室内は全て禁煙です。喫煙はテラスでお願いします。
Q コテージに荷物を送ることはできますか？
A
荷物の宛先は下記住所にお願いいたします。
〒377-1402 群馬県吾妻郡嬬恋村 大字鎌原鬼の泉水1902－10
貸別荘ルネス軽井沢
TEL：0279-86-4500
送り状に、①ご宿泊代表者名、②宿泊日、③コテージ名をご記入ください。
※荷物を送られる場合は、事前に個数、サイズ、着日など、可能な範囲でお教えください
Q コテージから荷物を発送することはできますか？
A
フロント事務所にてお荷物をお出しいただけます。
ヤマト運輸の着払いまたは、又は往復便の復路のみのお取り扱いとなります。
Q 予約のキャンセルにはキャンセル料がかかりますか？
A
予約宿泊日の20 日前を過ぎましたらキャンセル料金発生の対象範囲になります。
つきましてはキャンセルポリシーを参照ください。
ルネス軽井沢のキャンセルポリシーはこちら
Q コテージの場所を事前に教えてもらえますか？
A
コテージの場所はチェックイン手続きの際、フロント事務所でご案内させていただきます。
現在、グーグルマップ上にも表示されない場所にあるため、当方で作成したコテージまでのアクセスマップを使ってご案内させていただきます。
Q 宿泊の当日の延長はできますか？
A
チェックアウト時の延長の申し込みは、次のチェックインのお客様がない場合は、最大12時まで承ることができます。
最大2時間の延長になります。
（延長料金：1時間5,000円）
Q チェックイン・アウトは何時ですか？
A
チェックインが15時、チェックアウトが朝10時になっております。