よくある質問コーナー（貸別荘の宿泊利用についてQ

申し訳ございません。
ペット同伴でのご利用は固くお断りしております。
無断でペットを入室させた場合は、ハウスクリーニングや消臭に関わる費用をご請求させていただきます。

申し訳ございません。基本的にBBQの道具の持ち込み利用はお断りさせていただいています。
当施設は、林で囲まれた木造コテージの安全管理のため、当施設のものをお使いくださいませ。

※火の取り扱いには十分ご注意の上、お楽しみくださいませ。
夜は、お客様の安心安全のために、弊社スタッフが巡回してお声がけしておりますご了承くださいませ。

バーベキューが終わりましたら、消火の確認をお願いいたします。

翌朝スタッフが後片付けに伺います。

ご了承のほど、よろしくお願いします。

はい、コテージ庭の土や砂利でしたら、花火を楽しんでもらって結構です。
ただし、近隣の別荘住民や別荘宿泊者に迷惑が掛からないように、夜21時までの実施でお願いします。
また、利用される花火は、手持ち花火限定でお願いします。
打ち上げ花火など大きな音が出る花火の利用は、近隣住民の方に誤解を招き通報されてしまうからです。
当コテージ備品のバケツに水を入れてお使いください。

※　【重要】花火をされる際は、コテージテラスの上では決して火をつけないでください。火事などの危険があります。

日帰り利用の設定はご用意しておりません。
宿泊と同じ料金・時間でのご利用となります。
例えば、3名様宿泊＋2名様日帰り利用となる場合は、5名様宿泊と同じ扱いとなります。
※コテージ及びコテージ敷地内のご利用は、ご宿泊者様以外お断りしております。

テニスコートの予約はお電話または、メールにて承っております。
メールの場合は、利用したい日時を明記の上お申込みください。
その際、宿泊別荘と宿泊日に情報または予約番号も併せてご連絡ください。

テニスコートは1コートだけの貸し出しになります。
先着順になりますので先の予約者がいれば、空きのある時間や日に変更頂くことになります。

すぐに予約したい場合はお電話にて承ります。

室内は全て禁煙です。喫煙はテラスでお願いします。

別荘に備わっている台所にある設備・備品をご案内します。
通常の家庭料理を宿泊される人数様で調理いただき食卓を囲んでいただけるように揃えてございます。

• 調理器具
• 食器
• キッチン家電

⇒詳しくはキッチン設備を案内しているページでご確認ください。

荷物の宛先は下記住所にお願いいたします。
〒377-1402　群馬県吾妻郡嬬恋村　大字鎌原鬼の泉水1902－10
貸別荘ルネス軽井沢
TEL：0279-86-4500
送り状に、①ご宿泊代表者名、②宿泊日、③コテージ名をご記入ください。
※荷物を送られる場合は、事前に個数、サイズ、着日など、可能な範囲でお教えください

フロント事務所にてお荷物をお出しいただけます。
ヤマト運輸の着払いまたは、又は往復便の復路のみのお取り扱いとなります。

インターネット予約ページからor電話にて承ります。
宿泊予約ページはこちらから

オンライン予約フォームからの宿泊予約をされたお客様は、予約金は不要です。

オンラインで予約されている場合

変更される希望の別荘をオンライン予約してから、変更前の別荘をキャンセルする流れでお願いします。

電話で予約されている場合

トップシーズンになりますとタイムラグによる重複予約にもなります。
基本はオンライン上で満室になっている場合、電話でも予約不可となります。

宿泊日より1週間前でしたらオンラインで変更ができます。

上記の予約変更確認ページで対応できない変更につきましては、
メールまたはお電話にて変更、キャンセルなどを受け付けます。
（変更受付内容・・・オプションの追加注文や人数の変更など）

予約宿泊日の20日前を過ぎましたらキャンセル料金発生の対象範囲になります。
つきましてはキャンセルポリシーを参照ください。
ルネス軽井沢のキャンセルポリシーはこちら

コテージの場所はチェックイン手続きの際、フロント事務所でご案内させていただきます。

現在、グーグルマップ上にも表示されない場所にあるため、当方で作成したコテージまでのアクセスマップを使ってご案内させていただきます。
チェックインの際は、まずフロント事務所を目指してお越しくださいませ。
貸別荘ルネス軽井沢までのアクセス案内

チェックアウト時の延長の申し込みは、次のチェックインのお客様がない場合は、最大12時まで承ることができます。

最大2時間の延長になります。
（延長料金：1時間5,000円）
詳しくは⇒宿泊約款ページでご確認ください。

チェックインが15時になります。チェックアウトが朝10時になっております。