よくある質問コーナー（貸別荘の宿泊利用についてQ

申し訳ございません。基本的にBBQの道具の持ち込み利用はお断りさせていただいています。
その理由が、当施設の全コテージは管理棟になるフロント事務所から離れている位置に点在しているため、お客様の使用済みの炭の消火まで管理が行き届かないからです。

ただし、昨今のアウトドアブームの盛り上がりにより、自前のBBQ道具を持参して楽しみたい顧客様も増加していることは確かですよね。
そこで、当施設ではBBQ道具を持ち込んでBBQを楽しみたい人向けに、「バーベキュー道具持ち込み料金」を設定してあります。
下記の料金にて「バーベキュー道具持ち込み」が可能になります。

※　バーベキュー道具持ち込み料金：大人お一人様　325円×人数（通常のBBQ道具レンタル一式料金650円の半額）

料金詳細：使用済みの炭の廃棄と使用後のコテージテラスの安全管理・点検のため、スタッフが確認に伺います。

また、通常のバーベキュー道具レンタル一式をご注文されたお客様につきましては、自前の道具を使われても持ち込み料金はかかりません。
コテージテラスの安全管理の面から、お願いしている内容になります。

ご了承のほど、よろしくお願いします。

はい、コテージ敷地内の地面部分の庭でしたら、花火を楽しんでもらって結構です。
ただし、近隣の別荘住民や別荘宿泊者に迷惑が掛からないように、夜21時までの実施でお願いします。
また、利用される花火は、手持ち花火限定でお願いします。
打ち上げ花火など大きな音が出る花火の利用は、近隣住民の方に誤解を招き通報されてしまうからです。

※　【重要】花火をされる際は、コテージテラスの上では決して火をつけないでください。火事などの危険があります。

別荘に備わっている台所にある設備・備品をご案内します。
通常の家庭料理を宿泊される人数様で調理いただき食卓を囲んでいただけるように揃えてございます。

• 調理器具
• 食器
• キッチン家電

⇒詳しくはキッチン設備を案内しているページでご確認ください。

テニスコートの予約はお電話または、メールにて承っております。
メールの場合は、利用したい日時を明記の上お申込みください。
その際、宿泊別荘と宿泊日に情報または予約番号も併せてご連絡ください。

テニスコートは1コートだけの貸し出しになります。
先着順になりますので先の予約者がいれば、空きのある時間や日に変更頂くことになります。

すぐに予約したい場合はお電話にて承ります。

コテージの場所はチェックイン手続きの際、フロント事務所でご案内させていただきます。

現在、グーグルマップ上にも表示されない場所にあるため、当方で作成したコテージまでのアクセスマップを使ってご案内させていただきます。
チェックインの際は、まずフロント事務所を目指してお越しくださいませ。
貸別荘ルネス軽井沢までのアクセス案内

オンライン予約フォームからの宿泊予約をされたお客様は、予約金は不要です。

チェックアウト時の延長の申し込みは、次のチェックインのお客様がない場合は、最大12時まで承ることができます。

最大2時間の延長になります。
（延長料金：1時間3,000円～5,000円）
詳しくは⇒宿泊約款ページでご確認ください。

インターネット予約ページからor電話にて承ります。
宿泊予約ページはこちらから

チェックインが15時になります。チェックアウトが朝10時になっております。

予約宿泊日の20日前を過ぎましたらキャンセル料金発生の対象範囲になります。
つきましてはキャンセルポリシーを参照ください。
ルネス軽井沢のキャンセルポリシーはこちら

オンラインで予約されている場合

変更される希望の別荘をオンライン予約してから、変更前の別荘をキャンセルする流れでお願いします。

電話で予約されている場合

トップシーズンになりますとタイムラグによる重複予約にもなります。
基本はオンライン上で満室になっている場合、電話でも予約不可となります。

宿泊日より1週間前でしたらオンラインで変更ができます。

上記の予約変更確認ページで対応できない変更につきましては、
メールまたはお電話にて変更、キャンセルなどを受け付けます。
（変更受付内容・・・オプションの追加注文や人数の変更など）